Aunque la Política de Envío no es obligatoria por la ley, es una medida recomendable que contribuye a la transparencia comercial y a la confianza del cliente. Este documento informa sobre los métodos, costes y plazos de envío de Stellamer.
1. Métodos y Costes de Envío
- Métodos Disponibles:
- Envío estándar.
- Envío urgente o exprés.
- Envío internacional (si procede).
- Costes:
- Los precios se mostrarán de forma clara antes de la finalización de la compra.
- Se podrán ofrecer envíos gratuitos a partir de un determinado importe o tarifa plana en función del tipo de producto, según se especifique en cada oferta.
2. Plazos y Tiempos de Tramitación
- ** tiempo de procesamiento:**
- Los pedidos se procesan en un máximo de 24 a 48 horas hábiles, excepto en festividades o períodos de alta demanda.
- Tiempo de tránsito:
- El envío estándar tiene un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles.
- El envío exprés se realizará en 1 a 2 días hábiles.
- Pedidos Realizados Fuera de Horario:
- Los pedidos realizados después de la hora límite se procesarán el siguiente día laborable.
3. Restricciones de Envío
- Ámbito:
- Se realizarán envíos a territorio español y, en determinados casos, a destinos internacionales.
- Exclusiones:
- No se realizan entregas a apartados postales (P.O. Boxes) ni en determinadas zonas especificadas por el transportista.
- Impuestos y Aranceles:
- En el caso de envíos internacionales, el cliente podrá ser responsable de impuestos y aranceles adicionales según la legislación del país de destino.
4. Gestión de Incidencias
- Pedidos Retrasados o Perdidos:
- En caso de retrasos atribuibles al transportista o incidencias durante el envío, el cliente deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente para gestionar la incidencia.
- Daños en el Producto:
- En caso de recibir productos dañados, se solicitará evidencia fotográfica para proceder a una reclamación y posible reposición o reembolso según la Política de Devolución.
5. Información Adicional
- Condiciones Especiales:
- Para productos de gran tamaño o con características especiales, se podrán establecer condiciones particulares que serán informadas antes de la compra.
- Visualización de Tarifas:
- Se mostrará una tabla con los métodos de envío, plazos y tarifas correspondientes para facilitar la decisión del cliente.
