Política de devolución y reembolso

La Política de Devolución y Reembolso es un documento esencial que garantiza que los clientes conozcan los procedimientos para la devolución de productos y la obtención de reembolsos. Esta política es fundamental para aumentar la confianza del consumidor y cumplir con la obligatoriedad de informar sobre el derecho de desistimiento, que en España es de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, salvo que se haya informado de forma diferente, extendiéndose en algunos casos hasta los 12 meses8.

1. Condiciones para la Devolución

• Estado del Producto: El producto deberá devolverse en su estado original, sin usar y sin signos evidentes de manipulación o daño.
• Empaque Original: Se deberá incluir el embalaje original y todos los accesorios o manuales que se hayan entregado en la compra.
• Comprobantes de Pago: Debe acompañarse la factura o comprobante de compra para verificar la transacción realizada.

2. Plazos

• Derecho de Desistimiento: El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento.
• Plazo de Presentación de la Solicitud: La solicitud de devolución debe presentarse dentro de este mismo plazo.
• Reembolso: Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se efectuará en un máximo de 14 días hábiles, pudiendo descontarse los costes de devolución en caso de que se haya especificado en las condiciones de la compra8.

3. Procedimiento para la Devolución

1. Contacto Inicial: El cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [teléfono] para notificar la intención de devolución.
2. Confirmación y Etiquetado: Tras la verificación de la solicitud, se enviará una etiqueta de devolución o se indicarán las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
3. Envío del Producto: El cliente enviará el producto al domicilio indicado en la comunicación, respetando las condiciones y obligaciones previamente informadas.
4. Verificación y Reembolso: Una vez recibido el producto, se realizará una verificación para confirmar que se cumplen las condiciones de devolución antes de proceder al reembolso.

4. Costes y Excepciones

• Gastos de Devolución: Salvo que se indique lo contrario, los costes del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
• Excepciones: Podrán existir excepciones en productos perecederos, personalizados o aquellos cuyo deterioro por manipulación parte del producto impida su restitución completa.

5. Notas Adicionales

• Este documento se revisará de forma periódica para adaptarse a nuevas normativas legales o cambios en la estrategia comercial de Stellamer8.
• Es imprescindible que este texto esté disponible en el idioma en el que se comunica la tienda online.